Binnen de zorg is er breed gedragen overeenstemming dat er veranderingen nodig zijn, maar wat moet er precies veranderen?
Het Probleem
Vanuit jarenlange ervaring in de tandheelkunde is gebleken dat behandelingen vaak niet worden uitgevoerd. Dit is niet omdat de professional zijn werk niet goed doet, maar omdat patiënten geen afspraken maken. Ze zien simpelweg de noodzaak niet in.
Patiënten zijn vaak niet op de hoogte van de gevaren en de gevolgen van het niet ondergaan van bepaalde behandelingen. Wanneer patiënten beter begrijpen waar een behandeling voor is en wat de voordelen ervan zijn, zullen ze eerder geneigd zijn om vervolgafspraken te maken.
Het Belang van Goede Communicatie
Een professional kan nog zo bekwaam zijn, maar zonder goede communicatie kan hij zijn werk niet optimaal uitvoeren. In veel praktijken met meerdere behandelaars zie je vaak dat de een een volle agenda heeft, terwijl de ander veel lege plekken en afzeggingen heeft. Dit komt vaak door een gebrek aan communicatievaardigheden.
Wanneer de noodzaak van een behandeling goed wordt overgebracht, zul je veel meer bereiken en de juiste zorg kunnen bieden. Daarom ben ik me gaan verdiepen in hoe dit opgelost kan worden.
Communicatievaardigheden Zijn Aan Te Leren
Communicatie is niet voor iedereen vanzelfsprekend, maar het is wel iets wat je kunt leren met de juiste tips en tricks. Volouw heeft een training ontwikkeld die voor iedereen te leren en toe te passen is. Deze training is geschikt voor elke praktijk, groot of klein, zodat iedereen het beste uit zichzelf kan halen en de juiste zorg kan bieden naast alleen maar vakkundig zijn.
Een behandelaar die alleen de informatie geeft zonder uitleg wordt vaak onterecht als bot bestempeld en zelfs als minder empathisch gezien. Dit is meestal niet het geval; de behandelaar mist simpelweg wat communicatievaardigheden. Deze vaardigheden zijn aan te leren en met de juiste begeleiding toe te passen in de praktijk.
Het Behandelen van Kinderen
Het behandelen van kinderen kan soms een hele opgave zijn. Kinderen zijn onvoorspelbaar; de ene keer gaat het makkelijk terwijl je je hebt voorbereid op een moeilijke behandeling, en de andere keer werkt niets, met tranen en geschreeuw als gevolg.
Kinderen hebben een andere aanpak nodig dan volwassenen. Als behandelaar draag je zorg voor hoe dit kleine persoontje zich de rest van zijn leven zal voelen bij elk tandartsbezoek. Daarom is het cruciaal om deze doelgroep met zorg aan te pakken; niemand wil verantwoordelijk zijn voor een trauma voor de rest van iemands leven.
De Juiste Aanpak
Lichaamstaal, communicatie, spel, vertrouwen en het opbouwen van een band spelen een grote rol. Elke leeftijd heeft zijn eigen aanpak nodig. Een kind van 12 wil niet meer op een kinderlijke manier aangesproken worden; deze wil gelijkwaardig behandeld worden.
In de praktijk zie je vaak dat ouders meekomen. We zijn dan geneigd ons tot de ouders te richten, terwijl de patiënt in de stoel alle aandacht en uitleg moet krijgen. Tegelijkertijd moet een ouder bij jonge kinderen wel betrokken worden. Dit kan lastig zijn om de juiste balans in te vinden.
Samenwerken met Ouders
Kinderen hebben soms een steuntje in de rug nodig, en dit kan een behandelaar goed doen in combinatie met de ouder. Ga in gesprek met beide en maak een plan van aanpak waar zowel het kind als de ouder zich prettig bij voelt.
Als een behandeling echt moet gebeuren, maar niet werkt binnen het gezin, zal het moeizaam uitgevoerd worden. Sta altijd open voor een gesprek en kom samen tot een plan van aanpak dat werkt. Motiveer het kind bijvoorbeeld met een beloningssysteem, diploma’s of een poetskalender. Vraag ook door over hoe de ochtenden en avonden eruitzien om tot een goede oplossing te komen.
De Rol van Ouders
Ouders spelen een grote rol in de motivatie van hun kinderen. Het is van belang dat je de ouders meekrijgt in jouw motivatietechnieken. Als je de ouders dingen gaat verwijten, zoals slecht poetsen of te veel snoepen, verlies je hun vertrouwen en wordt het moeilijk om dit te herstellen.
Volouw heeft in haar training uitgebreid elke leeftijdscategorie meegenomen en gaat diep in op motivatie- en gesprekstechnieken die op maat zijn voor elke doelgroep. Of het nu gaat om kinderen of ouders, de training helpt je efficiënter te werk te gaan. Zo kun je de planning beter waarborgen en zorgen dat kinderen en ouders tevreden met een vervolgafspraak de deur uitgaan.